INSTRUKCJA KROK PO KROKU
Jeśli masz pytania dotyczące konfiguracji urządzeń, działania systemu lub ogólnych kwestii technicznych, skontaktuj się z działem serwisu poprzez e-mail lub telefon.
Większość takich zapytań rozwiązywana jest w ciągu 24 godzin.
W przypadku problemów z działaniem instalacji lub urządzenia należy przesłać zgłoszenie serwisowe poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej.
W zgłoszeniu należy podać:
– dane instalacji
– model i numer seryjny urządzenia
– dokładny opis problemu
– zdjęcia instalacji lub komunikatów błędów
– dostęp do monitoringu systemu (jeśli jest dostępny).
Kompletne zgłoszenie pozwala na szybszą diagnozę i rozwiązanie problemu.
Jeżeli problem nie może zostać rozwiązany zdalnie, serwis może zaproponować:
– spotkanie diagnostyczne online
– wizytę autoryzowanego partnera serwisowego
– serwis urządzenia.
Standardowy czas rozwiązania takich zgłoszeń wynosi do 7 dni roboczych.
Aby zapewnić możliwie najszybszą i najskuteczniejszą obsługę, wszystkie zgłoszenia serwisowe w Zineric Polska realizujemy w ramach trzech poziomów wsparcia. Dopasowanie zgłoszenia do odpowiedniego poziomu znacząco skraca czas diagnozy i rozwiązania problemu.
Ten poziom obejmuje szybkie zapytania techniczne, które nie wymagają indywidualnej analizy instalacji.
Przykłady:
– jak podłączyć urządzenie
– jak skonfigurować system
– podstawowe informacje o działaniu produktu
👉 Forma kontaktu: telefon lub e-mail
👉 Czas odpowiedzi: zazwyczaj do 24 godzin
Jeśli problem dotyczy konkretnej awarii lub nieprawidłowego działania systemu – przejdź do Poziomu 2.
Ten poziom dotyczy sytuacji, gdy instalacja:
– nie działa
– działa nieprawidłowo
– wykazuje błędy lub niepokojące zachowanie
W celu przeprowadzenia diagnostyki wymagane jest przesłanie kompletnego zgłoszenia wraz z dokumentacją (np. zdjęcia instalacji lub dane dostępowe do systemu monitoringu falownika).
👉 Forma kontaktu: formularz zgłoszeniowy
👉 Warunek sprawnej obsługi: kompletność zgłoszenia
⚠️ Niekompletne zgłoszenia wydłużają czas diagnozy – w takich przypadkach konieczne będzie ich uzupełnienie.
Poziom 3 – Fizyczne oględziny instalacji
Dla przypadków wymagających interwencji technicznej!
To poziom stosowany w sytuacjach, gdy problemu nie można rozwiązać zdalnie.
Może obejmować:
– konsultację wideo z diagnostyką systemu
– wizytę Autoryzowanego Partnera Serwisowego
– odbiór urządzenia do analizy w centrum serwisowym
👉 Czas realizacji: zazwyczaj do 7 dni roboczych
👉 Dotyczy ok. 10% zgłoszeń (większość rozwiązywana jest zdalnie)
