Zgłoszenie serwisowe

Zapytanie

Jeśli masz pytania dotyczące konfiguracji urządzeń, działania systemu lub ogólnych kwestii technicznych, skontaktuj się z działem serwisu poprzez e-mail lub telefon.

Większość takich zapytań rozwiązywana jest w ciągu 24 godzin.

zgłoszenie

W przypadku problemów z działaniem instalacji lub urządzenia należy przesłać zgłoszenie serwisowe poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej.

W zgłoszeniu należy podać:
– dane instalacji
– model i numer seryjny urządzenia
– dokładny opis problemu
– zdjęcia instalacji lub komunikatów błędów
– dostęp do monitoringu systemu (jeśli jest dostępny).

Kompletne zgłoszenie pozwala na szybszą diagnozę i rozwiązanie problemu.

Diagnostyka

Jeżeli problem nie może zostać rozwiązany zdalnie, serwis może zaproponować:
– spotkanie diagnostyczne online
– wizytę autoryzowanego partnera serwisowego
– serwis urządzenia.

Standardowy czas rozwiązania takich zgłoszeń wynosi do 7 dni roboczych.

POZIOMY ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH

Aby zapewnić możliwie najszybszą i najskuteczniejszą obsługę, wszystkie zgłoszenia serwisowe w Zineric Polska realizujemy w ramach trzech poziomów wsparcia. Dopasowanie zgłoszenia do odpowiedniego poziomu znacząco skraca czas diagnozy i rozwiązania problemu.

. Poziom 1 – Zapytanie techniczne

Dla prostych pytań i konsultacji dotyczących produktów
Ten poziom obejmuje szybkie zapytania techniczne, które nie wymagają indywidualnej analizy instalacji.

Przykłady:
– jak podłączyć urządzenie
– jak skonfigurować system
– podstawowe informacje o działaniu produktu

👉 Forma kontaktu: telefon lub e-mail
👉 Czas odpowiedzi: zazwyczaj do 24 godzin

Jeśli problem dotyczy konkretnej awarii lub nieprawidłowego działania systemu – przejdź do Poziomu 2.
. Poziom 2 – Zgłoszenie serwisowo-reklamacyjne

Dla konkretnych problemów wymagających diagnostyki!
Ten poziom dotyczy sytuacji, gdy instalacja:
– nie działa
– działa nieprawidłowo
– wykazuje błędy lub niepokojące zachowanie

W celu przeprowadzenia diagnostyki wymagane jest przesłanie kompletnego zgłoszenia wraz z dokumentacją (np. zdjęcia instalacji lub dane dostępowe do systemu monitoringu falownika).

👉 Forma kontaktu: formularz zgłoszeniowy
👉 Warunek sprawnej obsługi: kompletność zgłoszenia

⚠️ Niekompletne zgłoszenia wydłużają czas diagnozy – w takich przypadkach konieczne będzie ich uzupełnienie.
. Poziom 3 – Fizyczne oględziny instalacji

Dla przypadków wymagających interwencji technicznej!
To poziom stosowany w sytuacjach, gdy problemu nie można rozwiązać zdalnie.
Może obejmować:
– konsultację wideo z diagnostyką systemu
– wizytę Autoryzowanego Partnera Serwisowego
– odbiór urządzenia do analizy w centrum serwisowym

👉 Czas realizacji: zazwyczaj do 7 dni roboczych
👉 Dotyczy ok. 10% zgłoszeń (większość rozwiązywana jest zdalnie)

Serwis

Działamy na terenie całej Polski
Z czasem reakcji już do 24h!

Nasz zespół inżynierów i techników posiada doświadczenie w obsłudze instalacji domowych, komercyjnych i przemysłowych.

Zakres usług:
• Diagnostyka i testowanie magazynów
• Usuwanie usterek, wymiana komponentów
• Kalibracja BMS
• Szkolenia dla użytkowników i instalatorów

Kontakt

Masz pytania? Skontaktuj się!

Bezpłatne konsultacje online

Indywidualne podejście do każdego zapytania

Profesjonalne doradztwo na każdym etapie