Filmy instruktażowe

Obsługa zgłoszeń odbywa się na trzech poziomach, co ma usprawnić diagnostykę i przyspieszyć rozwiązanie problemów klientów.

Poziom 1 obejmuje proste zapytania techniczne dotyczące produktów, takie jak konfiguracja czy sposób podłączenia, które rozwiązywane są zazwyczaj w ciągu 24 godzin poprzez e-mail lub telefon.

Jeśli problem dotyczy konkretnej usterki lub nieprawidłowego działania instalacji, należy skorzystać z Poziomu 2, czyli zgłoszenia serwisowo-reklamacyjnego poprzez specjalny formularz na stronie internetowej. W tym przypadku wymagane jest przesłanie pełnych informacji oraz dokumentacji (np. zdjęć lub danych do logowania do portalu falownika), aby umożliwić dokładną diagnostykę systemu. Niekompletne zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozwiązania problemu.

Poziom 3 dotyczy sytuacji wymagających bardziej zaawansowanej analizy, gdy problemu nie da się rozwiązać zdalnie. Wówczas możliwe jest spotkanie diagnostyczne online, wizyta autoryzowanego partnera serwisowego lub serwis sprzętu, a rozwiązanie zwykle następuje w ciągu około 7 dni roboczych.